O Que São Vendas Online e como Vender pela Internet?
- Track Agência Rj
- 14 de mar. de 2023
- 14 min de leitura
Aprender a vender pela internet se tornou uma necessidade para negócios que buscam expansão. A indústria brasileira de comércio eletrônico se fortalece ano após ano, e essa tendência também é observada na América Latina e no mundo.
Expor sua marca online não apenas proporciona maior
reconhecimento entre seus potenciais clientes, mas também:
Seu negócio fica aberto 24 horas — isso significa que você pode vender produtos online todos os dias do ano;
Você pode segmentar seu público-alvo em diferentes cidades e estados, já que não há limites geográficos que impeçam suas vendas;
Comparado a um local físico ou showroom, os custos fixos de vender pela internet são menores, uma vez que a atividade não exige espaço para expor as mercadorias.
As opções para começar a fazer vendas online são variadas e, neste guia, vamos dizer quais são as mais profissionais. Mas cuidado: a chave não é oferecer seus produtos em diversos canais de vendas e, sim, escolher aqueles que estão mais alinhados com o seu negócio e agrupá-los em uma única estratégia: a do omnichannel.
A aplicação do omnichannel dará mais consistência à imagem da sua marca e te ajudará a simplificar os processos internos de cada venda, inclusive por canais offline.
Portanto, se você deseja aprender por que e como vender na internet, e colocar todos os seus canais (e sua empresa) em harmonia, continue lendo este conteúdo exclusivo!
O que são vendas online?
Vendas online são operações comerciais feitas pela internet, isto é, produtos e serviços vendidos e distribuídos sem nenhum contato físico entre o vendedor e o cliente final.
Nesse tipo de modalidade, o consumidor acessa a loja virtual de uma empresa por meio de um navegador ou por um aplicativo. Feito isso, ele escolhe o produto que deseja comprar, faz o pagamento online e recebe a mercadoria em casa.
Caso você deseje se aprofundar no assunto e descobrir as melhores técnicas para impulsionar o seu e-commerce, confira o curso completo:
10 dicas de como vender online
1. Defina o que vender pela internet
Antes de saber como vender online, você precisa definir o que vender pela internet.
Aqui, é importante ser específico. Portanto, em vez de decidir apenas que vai vender roupas online, por exemplo, planeje qual será o estilo das peças e o nicho de mercado do seu negócio. Quanto mais específico, melhor.
Isso porque, para garantir que você encontrará espaço em um mercado com tantas opções, é necessário saber que problema ou necessidade do público suas mercadorias vão resolver. Desse modo, fica mais simples escolher com assertividade.
Além disso, uma boa ideia é escolher segmentos pelos quais você tenha interesse. Dessa maneira, vai ser mais fácil saber onde encontrar fornecedores e identificar as melhores opções para sua marca.
💡 Saiba mais:
O que vender na internet?
O que vender na crise?
👉 Ferramenta: Lista de fornecedores
2. Escolha seu público
Além de descobrir o que vender pela internet, é fundamental definir quem será o público-alvo do seu e-commerce na fase inicial do planejamento. Assim, você será capaz de criar uma estratégia muito mais efetiva ao fazer as escolhas ao longo do processo que melhor atendam às necessidades dos seus potenciais consumidores.
Por exemplo, se você já decidiu que seu público será de mulheres entre 50 e 65 anos de idade, será que faz sentido vender pelo Instagram e utilizá-lo como um canal de atendimento?
Com essa informação em mãos, você será capaz de fazer uma pesquisa para entender quais são as melhores opções para seu negócio — em relação a canais de vendas, meios de pagamento, estratégias de anúncios e muito mais.
💡 Saiba mais: Como definir o público-alvo?
3. Determine seus canais de vendas
O próximo passo é escolher seus canais de vendas — ou seja, por onde você vai vender seus artigos na internet. O universo do e-commerce permite que as vendas sejam feitas por lojas virtuais, marketplaces e, até mesmo, pelas redes sociais.
💡 Saiba mais: Quais são os principais tipos de e-commerce?
Você pode escolher quantos quiser e combiná-los entre si, mas lembre-se de identificar quais são os mais relevantes para seu público e também para a sua operação. Mais adiante, ainda neste guia de como vender pela internet, você conhece os prós e contras de cada um.
💡 Saiba mais: O que é loja virtual e o que é preciso para abrir uma?
4. Escolha o nome da sua marca
Agora que você já tem um esboço de como será seu negócio, já pode escolher o nome da sua loja. Tenha em mente que ele precisa ser marcante e de fácil pronúncia/grafia.
Para começar, faça uma lista com nomes relacionados ao nicho que você escolheu, mas também a referências da sua própria vida (como nomes de pets ou assuntos do seu interesse).
A partir dessas ideias, você pode selecionar os que mais te agradam e conferir se eles estão disponíveis para registro. Para tanto, acesse os sites do Registro.br e do Internic e faça essa checagem. Ela será importante para criar um site com o nome da sua loja no endereço (domínio).
Em seguida, verifique se o nome escolhido está disponível para registro de marca no INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial). Desse modo, você evita problemas legais logo no início.
👉 Ferramenta grátis: Gerador de nomes
5. Analise a concorrência
Outro passo fundamental para começar a vender na internet é identificar quem são os seus concorrentes e o que eles estão fazendo. O que vendem pela internet? Quais são seus canais de vendas? Que preços eles oferecem? Eles se posicionam por meio da qualidade premium ou de boas ofertas? Conhecer todos esses aspectos será importante para cumprir com os requisitos do guia de como vender online.
💡 Saiba mais:
Análise da concorrência: o que é e como fazer para se destacar
Como fazer uma análise para e-commerce antes e depois do lançamento?
6. Precifique seus produtos para começar as suas vendas online
Quando você decide o que vai vender pela internet, certamente tem por objetivo ganhar dinheiro. Para tanto, definir corretamente os preços dos produtos é fundamental.
Muitos empreendedores acabam se guiando apenas pelo o que os concorrentes estão fazendo e esquecem-se de considerar os custos de suas próprias operações. Portanto, avalie todos os gastos que você tem e a margem de lucro que gostaria de ter ao fazer a precificação de produtos.
Dicas exclusivas no seu e-mailInscreva-se na newsletter da Nuvemshop e receba, semanalmente, conteúdos exclusivos sobre Marketing, Vendas, Gestão de e-commerce e mais, diretamente no seu e-mail.E-mail
Inscreva-se
7. Escolha os meios de pagamento
Os meios de pagamentos online são fundamentais para qualquer tipo de vendas pela internet. Afinal, é por meio deles que o dinheiro vai entrar.
Por esse motivo, é fundamental escolher aqueles que ofereçam as melhores opções para seu público, mas também para você. Então, analise as formas de pagamento preferidas dos seus clientes e as taxas oferecidas por cada opção. Ainda neste artigo, você vai conhecer as principais do mercado para e-commerces.
8. Organize a parte logística
Quando pensamos na estratégia para começar com as vendas online, parte essencial do negócio é fazer com que os produtos cheguem ao consumidor sem avarias, o mais rápido possível e pelo menor custo. Por esse motivo, a parte logística do seu negócio precisa estar em ordem.
Nesta etapa, você deve levar em consideração:
A organização do seu estoque para agilizar a separação dos pedidos;
Quais meios de envio trarão o melhor custo-benefício para você e seus clientes — ainda neste conteúdo você conhecerá algumas opções;
Uma política de troca e devolução, além de um processo de logística reversa para quando algum consumidor precisar retornar uma compra.
Ao já ter tudo isso planejado, você garante mais eficiência e, portanto, maior satisfação por parte da clientela.
👉 Ferramenta grátis: Gerador de Política de Troca
9. Determine os canais de divulgação dos produtos
Até aqui, a sua estratégia para vender pela internet está sendo estruturada de forma organizada. Todavia, para que as pessoas comecem a comprar, é necessário divulgar sua marca e seus produtos.
A internet oferece inúmeras opções para que você desenvolva a sua estratégia de marketing digital e é importante escolher aquelas em que o seu público está. Mas uma coisa é certa: para atrair visitantes, você precisará trabalhar com estratégias orgânicas (seja no seu site ou nas redes sociais) e de anúncios pagos.
O campo do marketing digital é bastante amplo, então deixamos aqui um guia completo para que você possa dar os primeiros passos:
💡Saiba mais: Guia completo de marketing digital
10. Dedique-se ao atendimento ao cliente
Por fim, o último aspecto imprescindível sobre como vender online é o atendimento ao cliente. Isso porque, como o consumidor não pode ver os produtos pessoalmente, nem conversar ao vivo com um vendedor, sua empresa precisa estar preparada para auxiliá-lo em caso de necessidade.
Então, não espere um cliente ter uma dúvida ou problema para definir como será o seu suporte. Já defina horários e canais de atendimento desde o primeiro dia do seu negócio.
💡Saiba mais: Atendimento ao cliente: guia para loja virtual
Este passo a passo é apenas um guia inicial de como vender na internet. Porém, para que você possa criar uma estratégia arrasadora para seu e-commerce, separamos um material gratuito para você se aprofundar:
📘 Confira o e-book: Passo a passo de como vender pela internet: guia completo grátis
A seguir, vamos nos aprofundar em diversos aspectos fundamentais para que você tenha sucesso com vendas online.
Quais são as vantagens das vendas online?
Se vender online parece um tanto desafiador para você — e até mesmo arriscado —, vamos te convencer do contrário! Há muitas outras vantagens de investir nesse formato comercial. A seguir, separamos alguns dos privilégios de se tornar um empreendedor digital.
1. Autonomia
Vender pela internet te abre um leque enorme de possibilidades, acredite. São inúmeros nichos e diferentes produtos que você pode oferecer. Desde os mais convencionais (e que nunca saem de moda), como sapatos e acessórios, até os mais diferenciados, como produtos para pets e maquiagens orgânicas.
Sendo assim, você terá autonomia para planejar uma marca ideal para o seu público-alvo, mas que também tenha relação com suas habilidades e interesses. Outro ponto incrível de trabalhar pela internet é a liberdade de se vestir confortavelmente, sem a necessidade de seguir qualquer dress code — seu negócio, suas regras!
💡 Saiba mais: O que é trabalho autônomo e como começar?
2. Horários flexíveis ao fazer vendas online
Quer voltar a estudar, trabalhar no seu negócio em casa, ter a possibilidade de levar o seu filho ao médico no meio da tarde ou sair um pouco mais cedo para curtir a sexta-feira com os amigos? Isso tudo é possível se você decidir vender pela internet!
Mas sejamos coerentes também: ao vender online, você provavelmente vai trabalhar o mesmo tanto que em um negócio físico. A grande diferença é que será possível administrar sua marca a partir dos melhores horários para a sua rotina.
💡Saiba mais: Como montar um escritório em casa?
Conforme citado anteriormente, você pode desenvolver seus planos pessoais a partir de uma flexibilidade maior de horários — seja para estudar, passar mais tempo com a família ou ter férias mais longas. Trabalhar pela internet te permite cuidar do seu negócio de qualquer lugar que tenha conexão.
Entretanto, aqui vale ressaltar que tudo isso é viável apenas com uma boa dose de organização e planejamento. Quer tirar um recesso maior? Para isso, por exemplo, é necessário programar a sua loja virtual (em relação ao tempo de envio dos produtos) e contar com uma ajuda extra na sua ausência para cuidar do atendimento ao cliente.
4. Benefícios do MEI ao vender pela internet
Se você está pensando que vender pela internet não te permite ter acesso a benefícios trabalhistas, engano seu! Abrindo um MEI (Microempreendedor Individual), por exemplo, e pagando sua guia de impostos unificada – que varia de R$ 49,90 a R$ 55,90 mensais -, você tem acesso a direitos da Previdência Social, como Auxílio Doença, Licença Maternidade e Aposentadoria.
5. Maior número de potenciais clientes
Uma das premissas do mundo digital é encurtar distâncias, e isso acontece também quando o assunto são as vendas online. Nesse contexto, as barreiras geográficas não são mais um empecilho para adquirir um produto ou serviço.
Você pode vender para outras cidades, outros estados e até mesmo outros países. Consequentemente, o número de prospects (potenciais consumidores) e clientes que o seu negócio pode alcançar também é bem maior.
💡 Saiba mais: 4 formas de atrair clientes para a sua loja virtual
6. Custo mais baixo
Outra vantagem, quando falamos de ter uma loja virtual, é o baixo investimento, uma vez que, nas vendas online, espaço físico e uma grande equipe de vendedores não se fazem necessários. Dependendo do tamanho do seu negócio, uma pessoa para gerenciar as vendas online, separar e enviar os pedidos já é suficiente.
Com isso, todo esse custo pode ser revertido para outras ações, como melhoria dos produtos ou campanhas de marketing.
7. Carrinhos de compra mais cheios
Aqui, existem alguns fatores que podem contribuir para que o cliente compre mais na sua loja online do que presencialmente. O primeiro deles — e, talvez, mais relevante — é a existência de frete. Dessa maneira, as pessoas tendem a comprar mais produtos de uma vez só, para “compensar” o valor que estão pagando na entrega.
Mas, mesmo em casos em que a loja oferece frete grátis, essa tendência se mantém. Isso porque é comum que o cliente navegue por toda a loja, encontre tudo o que está precisando no momento e realize uma única compra. Isso garante a ele uma economia de tempo e dinheiro.
Por fim, um terceiro elemento que pode influenciar um carrinho de compras mais cheio é, justamente, o valor dos produtos. Por terem um investimento mais baixo com infraestrutura, os lojistas da internet tendem a cobrar um preço mais barato em comparação às lojas físicas.
8. Disponibilidade 24/7 para o cliente
Nas vendas online, não existe “horário comercial” e a sua loja não fecha em um determinado momento do dia. Com isso, seu cliente tem a possibilidade de comprar quando quiser: bem cedinho antes de começar a trabalhar, de noite enquanto tem um tempo livre ou durante a madrugada.
Essa flexibilidade é muito positiva para os dois lados da moeda. Seu cliente não se limita ao horário em que a loja está aberta, e você tem chances de vender ainda mais.
Bônus: infográfico sobre como vender online com uma loja virtual
Se você prefere formatos visuais, confira um infográfico com o passo a passo completo de como montar uma loja virtual:
Quais são as fases de uma venda pela internet?
As fases de uma venda online são:
Atrair visitantes;
Converter visitas em vendas;
Fidelizar clientes.
Para vender pela internet e aumentar o faturamento do seu negócio, é recomendável implementar o conceito que, no mundo do comércio eletrônico, chamamos de funil de vendas.
O funil de vendas indica as etapas que o potencial consumidor deve passar desde o primeiro contato com a marca até que a venda seja concretizada. Ou seja, esse conjunto o leva por diferentes fases para que ele possa efetivamente se tornar um cliente.
Assim, essa jornada de compra é extremamente importante ao vender pela internet, afinal, já que ela nos ajuda a entender como funciona o ciclo do usuário e a detectar quais ajustes são necessários para nutrir esse relacionamento.
Por exemplo: se o cliente acessa o seu e-commerce, visita a página de uma mercadoria, mas não o adiciona ao carrinho, talvez o problema esteja na descrição do produto ou na qualidade das fotos.
Diante disso, você como empreendedor, precisa planejar todas as etapas para atingir o seu objetivo principal: saber como vender online. Mas não se preocupe, vamos analisar cada um dos passos necessários para alcançá-lo. Confira tudo a seguir!
Como atrair visitantes ao fazer vendas online?
O primeiro passo para vender pela internet é atrair visitas. Como acontece em uma loja física ou showroom — onde as pessoas têm que entrar para eventualmente fechar uma compra —, no mundo virtual, ocorre o mesmo: sem visitantes no site, sem pessoas interessadas no seu produto, sem vendas (também conhecidas como “conversões”).
Logo, gerar tráfego em sua loja virtual é fundamental para vender pela internet e expandir o seu negócio.
Contudo, não estamos falando de qualquer tipo de tráfego — mas, sim, de tráfego qualificado. Ou seja, pessoas que estão realmente interessadas no seu produto e podem se tornar clientes. Dessa forma, você se certificará da recorrência delas no funil de vendas.
Para alcançar esse tráfego qualificado ao vender omline, é essencial saber quem são esses usuários. Conhecendo-os, você conseguirá planejar melhor, saber o que vender pela internet, ccriar a sua estratégia de atração de visitantes e obter resultados mais rápidos e eficazes.
1. Defina seu público-alvo
Para descobrir quem é o seu público-alvo, quais são seus interesses e suas aspirações, e também definir melhor o tipo de mensagem a ser transmitida, selecionamos duas dicas essenciais para realizar essa pesquisa ao vender pela internet:
Determinar características quantitativas
Variáveis como gênero, idade, localidade e estado civil. Algumas delas podem ser deduzidas a partir do seu produto: se você vende roupas femininas, por exemplo, pode identificar o sexo e, até mesmo, a idade média das potenciais clientes.
Detalhar aspectos qualitativos
Além das variáveis do seu público-alvo, é importante conhecer outras características mais íntimas: o que o motiva? Quais são os problemas e as necessidades que você pode resolver ao vender online?
💡 Saiba mais: Como conhecer as necessidades do seu público-alvo?
Descobrir essas indicações valiosas te ajudará a se comunicar de uma maneira mais humana e empática ao vender pela internet, além de se concentrar no que os seus consumidores realmente procuram, para que, assim, eles se identifiquem com a sua marca.
Vale esclarecer que o acesso às informações qualitativas requer um trabalho de pesquisa mais profundo, já que se refere a dados mais intrínsecos do que os quantitativos.
2. Crie estratégias para gerar tráfego qualificado
Uma vez definido o seu público-alvo, é hora de pensar em como levá-lo ao seu canal de vendas. Existem diferentes maneiras de fazer isso e a escolha dependerá dos objetivos do seu negócio e do seu orçamento para vender pela internet.
Compartilhamos as cinco estratégias de atração que oferecem os melhores resultados. Acompanhe-as!
A força do marketing de conteúdo para vender na internet
Essa vertente do marketing tem a ver com a produção de conteúdos relevantes para o seu público e a presença online da sua marca. Seu principal objetivo é fazer com que potenciais clientes te considerem uma referência no seu nicho, e não como um negócio que busca apenas vender pela internet.
Quando falamos em conteúdo de valor, nos referimos a algo interessante e não-publicitário para o seu alvo, porque o ajuda, informa, educa e/ou diverte.
💡 Saiba mais: O que é marketing de conteúdo e como aplicá-lo em seu negócio?
A dupla infalível: Facebook e Instagram
As redes sociais se tornaram excelentes meios de divulgação, contudo, é fundamental desenvolver diferentes estratégias para cada uma delas ao vender pela internet, já que as suas abordagens são únicas e variadas.
O Instagram, por exemplo, é uma mídia visual que se sustenta principalmente por meio de imagens e vídeos. Em contraste, o Facebook equilibra melhor imagens e textos, permitindo a publicação de conteúdos audiovisuais mais longos.
💡 Saiba mais: Aprenda como vender pelo Facebook: guia completo 2021
O poder do anúncio publicitário ao vender pela internet
Outra estratégia para atrair tráfego de qualidade e vender pela internet é a publicidade online.
Seja por meio do Instagram, Facebook ou influenciadores digitais, esse tipo de anúncio só funciona se estiver bem segmentado, isto é, se estiver voltado para o público que você deseja de fato alcançar ao vender online.
Instagram Ads
Se você deseja anunciar sua marca usando o Instagram, você pode fazê-lo com o Instagram Ads. Essa ferramenta funciona por meio do Gerenciador de Anúncios do Facebook, que oferece filtros de segmentação de acordo com a localização, os interesses e os comportamentos do seu alvo.
O plus do Instagram Ads é seu formato de anúncio exclusivo para o Instagram Stories, que convida seu potencial cliente a ter uma experiência única.
💡 Saiba mais: Guia sobre como anunciar no Instagram Ads
Facebook Ads
No caso do Facebook, a plataforma tem uma ferramenta chamada Facebook Ads, que permite criar anúncios pagos para promover o seu negócio dentro da rede.
As campanhas do Facebook usam o mesmo gerenciador do Instagram — isso significa que, a partir de uma mesma conta, você pode administrar os anúncios de ambas as mídias sociais.
Além disso, o Facebook Ads oferece uma ampla variedade de formatos de propaganda, como imagem, carrossel (várias imagens em uma única divulgação), vídeo, entre outros.
Influenciadores digitais
Ao fazer vendas pela internet, muitas marcas optam por um relacionamento mais humano junto de seus consumidores. Tal iniciativa, consequentemente, gera mais interação e identificação.
Para somar aos resultados dessa tarefa, empresas fazem parcerias com personalidades chamadas de influencers ou influenciadores digitais. Você já ouviu falar deles?
Influenciadores digitais são pessoas que, nas mídias sociais, compartilham conteúdos relevantes sobre determinados assuntos (moda, esportes, viagens etc), o que as leva à popularidade e à conquista de um grande número de seguidores.
A partir de um acordo sobre qual será a tarefa do influencer (apresentação de um produto, divulgação de posts etc), é combinada a forma de pagamento: remuneração, comissão ou troca.
O mais importante ao contratar um influenciador digital é garantir que ele reflita os valores e o espírito da sua marca, e que sua figura seja pertinente para o seu público-alvo.
Técnicas de SEO para vender pela internet
Sua sigla em inglês significa Search Engine Optimization e, em português, “otimização para mecanismo de busca”.
Esse conceito abrange tudo o que você deve fazer para que o seu canal de vendas apareça nos primeiros resultados orgânicos dos buscadores virtuais – o principal deles é o Google.
A estratégia de SEO é fundamental nesta etapa do funil de vendas (a de atrair clientes), já que , estar bem posicionado na página de pesquisas fará com que você receba mais visitas em seu site e, assim, aumentar as suas vendas pela internet.
Diferentemente da publicidade que vimos no tópico anterior, a estratégia de SEO não tem custo e requer apenas o cumprimento de uma série de recomendações para alcançar o sucesso. Você pode descobri-la no artigo abaixo:
💡 Saiba mais: SEO para e-commerce: tudo o que você precisa saber para otimizar a sua loja virtual
O bom e velho e-mail marketing
O e-mail marketing é uma estratégia poderosa para atrair visitas e vender pela internet, mas sua eficácia dependerá da sua abordagem.
Para alcançar bons resultados, é essencial que você aproveite oportunidades que lhe permitam abordar potenciais clientes sem tomar o tempo deles, nem incomodá-los com mensagens puramente promocionais.
Por exemplo: se você tem um blog corporativo, poderá usar datas especiais (como Dia das Mães e Natal) para compartilhar, por e-mail, um artigo com ideias de presentes para esses eventos — o que se relaciona ao tópico anterior sobre marketing de conteúdo para vender pela internet.
Comentarios